企業(yè)簡介：
廣東省佛山市工商局，下轄禪城、南海、順德、高明、三水五個區(qū)工商局，36個工商所，現(xiàn)有干部職工1146人，大專學歷以上的在職人員達96%。作為政府市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門，佛山工商局在著力提升服務效能、完善12315消費維權體系、創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法機制等方面不斷深化改革，為建設佛山、推動珠三角一體化建設、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用，先后三次被國家人事（人力資源和社會保障）部、工商總局聯(lián)合授予“全國工商行政管理系統(tǒng)先進集體”稱號。

面臨挑戰(zhàn)：

佛山工商局的績效管理體系還不夠完整，缺乏切實有效的績效管理執(zhí)行工具，績效考核的評分表以書面形式為主，考核分數(shù)的統(tǒng)計、分析都依賴Excel等傳統(tǒng)手工方式，績效考核的工作量大，執(zhí)行效率不高，績效考核周期長，考核結果完成時間不規(guī)律，績效考核沒有達到應有的管理效果。基于深入探索和學習，佛山工商局領導意識到，需要一個具有前瞻管理理念，以及先進技術支撐的績效管理信息化平臺，才能有效承載績效管理體系，推動佛山工商局的績效管理變革。

解決方案：

• 季度考核與年終總評結合的考核模式

佛山工商局的績效考核采取季度考核為主，并與年終總評相結合的考核模式。季度初期，由市局制訂考核辦法，確定各區(qū)局/工商所的考核指標以及權重?？己宿k法公布后，各單位開始執(zhí)行及開展工作，其間如有工作任務改變，經(jīng)過市局同意后可以調(diào)整考核指標及權重?？己酥芷诮Y束，各考核單位開始考核，對未如期完成考核任務的單位，系統(tǒng)進行自動預警提醒。對各級單位的考核結果，會在系統(tǒng)內(nèi)進行公示。通過金蝶EAS HR系統(tǒng)，佛山工商局的績效管理模式得到具體的落實和執(zhí)行，對績效考核的全過程，市局考核監(jiān)察小組可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)全程監(jiān)督和糾偏。

• 對崗不對人的履崗考核

履崗考核指標就是根據(jù)崗位職責要求設計的考核指標，將崗位與人員進行綁定，個人在履行某崗位時必須達到此崗位的標準，按照既定指標進行考核。通過金蝶EAS HR系統(tǒng)，對佛山工商局的履崗指標考核方式進行了很好的支撐，實現(xiàn)了對崗不對人的考核，也實現(xiàn)了公平考核。同時，履崗指標考核方式通過提高崗位與人的匹配要求，對工商局的人才隊伍素質(zhì)提升起到了積極的推動作用。

• 創(chuàng)新解決一人多崗考核頑癥

通過對佛山工商局的考核評分規(guī)則的深入研究，在EAS HR系統(tǒng)中，實現(xiàn)了以下計分處理方法。個人考核的滿分為100分，履崗考核指標占80%，即80分。假設張某共綁定兩個崗位中的10條履崗指標，總分值為150分，如某項指標被扣2分，其原始扣分為2分，實際扣分的分值則根據(jù)履崗指標的比例進行縮小，則實際扣分為2*80/150=1.067。最終，張某的履崗指標得分為（80-實際扣分合計）。通過同比例縮小扣分處理方式，一人一崗與一人多崗的履崗指標能進行同等公平的計算得分。

• 領導班子成績公示，實現(xiàn)透明管理

佛山工商局各個區(qū)局的考核成績，包括領導班子以及個人的成績，都會在局內(nèi)公示，接受內(nèi)部監(jiān)督，進行績效透明化管理。通過EAS HR系統(tǒng)，考核結束后，佛山工商局領導班子的考核成績都全部公示，工商局內(nèi)所有職工均可登錄系統(tǒng)查看。點擊公示欄中的領導班子成員名字，可了解該領導分管的業(yè)務工作內(nèi)容，以及該條業(yè)務工作內(nèi)容的效果。通過考核結果公示制度，提供了一個干部監(jiān)督平臺，對佛山工商局的管理和服務能力提升起到了很大作用。

• 考核成績聯(lián)查

在EAS HR系統(tǒng)中，考核結束后，形成各區(qū)局的成績匯總表，點擊某區(qū)局的成績，可以鏈到各科室評分情況，點擊科室評分可以查看到指標打分詳情，點擊區(qū)局名稱可查看領導班子成員的成績，點擊分數(shù)則可查詢個人成績明細內(nèi)容。利用聯(lián)查功能，職工可以清楚地了解到哪里被扣分了，哪里的工作還需要改進，從而使職工下一段的工作開展更具針對性，加強了職工的自我管理和自我約束能力。

• 人性化的救濟及申訴管理

佛山工商局在考核過程中，被考核人可提出救濟申請。如被考核人接到緊急任務，導致履崗指標無法按時完成，就可通過救濟平臺提出申請。當考核成績公布，被考核人員覺得扣分不合理，可以通過平臺提出申訴申請。金蝶EAS HR系統(tǒng)提供了救濟與申訴申請模塊，為職工提供了緊急情況救濟與考核結果申訴平臺，幫助佛山工商局在績效考核中加入了更多人性化的元素。

應用價值：

•  通過EAS HR績效管理系統(tǒng)，將重點工作通過指標的落實和分解來推進，以考核指標為指揮棒，指標指向哪里，職工就往那里前進，最終使績效管理成為佛山工商局管理提升的推動力。
• 通過考核結果公示等透明化管理，使佛山工商局的人員責任意識更加強烈，工作積極性明顯提高，隊伍素質(zhì)也實現(xiàn)大幅提升。
• 通過信息化手段，為基層人力資源管理者提供了靈活適用、標準化、規(guī)范化的應用平臺；為領導決策層提供了詳細、完整的績效數(shù)據(jù)；為全體職工提供了參與績效管理、相互溝通交流的互動平臺。
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