上海諾為在2008年之前主營外貿(mào)業(yè)務(wù)，在長期的出口貿(mào)易中，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、工藝流程、執(zhí)行標準得以快速提高并和國際接軌。當(dāng)時公司80%左右的產(chǎn)品以O(shè)EM和定制的方式銷往美國、歐洲及其它國外市場，20%左右的產(chǎn)品銷往國內(nèi)市場。客戶遍布禮品、醫(yī)藥、高校、咨詢、培訓(xùn)、商務(wù)等領(lǐng)域。

金融危機后，外貿(mào)訂單銳減，諾為老板決心轉(zhuǎn)型內(nèi)貿(mào)，并敏銳地抓緊電子商務(wù)潮流，不僅通過電子賣場等傳統(tǒng)渠道鋪貨，還在淘寶、天貓開設(shè)了網(wǎng)店。

發(fā)貨零錯漏

應(yīng)用系統(tǒng)前，客服使用了淘寶的快遞單打印系統(tǒng)，其中備注部分根據(jù)訂單明細手工輸入，受快遞單格式限制，備注經(jīng)常寫不完全，另外人工錄入難免偶爾發(fā)生錯誤。教師節(jié)前后是旺季，訂單量大，差不每天都會發(fā)錯2、3單，對生意有不好的影響。

使用網(wǎng)店管理系統(tǒng)后，客服根據(jù)每筆訂單自動生成的唯一碼配貨發(fā)貨，徹底杜絕了發(fā)錯貨現(xiàn)象，再沒收到過發(fā)錯的投訴。

部門溝通高效

公司產(chǎn)品種類和型號較多，包括翻頁激光筆，無線翻頁激光筆，USB翻頁激光筆，U盤激光筆，鼠標翻頁激光筆，遙控激光筆等，每種筆又有顏色區(qū)分，銷售、車間、倉庫每次核對產(chǎn)品時經(jīng)常對不清，因為溝通不暢導(dǎo)致業(yè)務(wù)被延遲。通過應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范了物料名稱、編碼、屬性，而且各部門單據(jù)由系統(tǒng)自動生成，現(xiàn)在核對單據(jù)和實物時一目了然，有效提升業(yè)務(wù)運作效率。

流程規(guī)范化，操作標準化

剛開始使用系統(tǒng)時，公司員工覺得麻煩，認為原來手工完成的工作在電腦中再操作一遍是增加工作量。實際應(yīng)用后，員工發(fā)現(xiàn)規(guī)范的工作流程、自動化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)對工作大有幫助。操作人員再也不用拿著單據(jù)口頭核對買家昵稱、產(chǎn)品、數(shù)量，系統(tǒng)自動打印快遞單、出庫單，自動更新網(wǎng)店發(fā)貨信息。

應(yīng)用網(wǎng)店管理系統(tǒng)前，兩個人日均處理約100筆訂單，錯誤率1%；應(yīng)用系統(tǒng)后，兩個人日均處理300單，而且成功實現(xiàn)零錯漏。