專屬服務(wù)Technical Account ManagementService，縮寫TAM

專屬服務(wù)通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點(diǎn) 3種方式提供

VIP專線坐席

由資深專家坐席組成的團(tuán)隊(duì)，為在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)的客戶提供一站式服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

VIP專線坐席

4008專線支持，無程控語音，直通專家坐席，為您提供專線支持。

4008-830-770將根據(jù)客戶撥入的服務(wù)識(shí)別碼自動(dòng)轉(zhuǎn)接到固定的專屬坐席，為您解答產(chǎn)品問題。

VIP專線提供7*8熱線服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)價(jià)值：

尊享通道，無畏等待

撥打4008-830-770，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別身份，直接轉(zhuǎn)接到固定的專屬坐席，無需等待。

專家坐席，無畏難題

專享4008-830-770熱線資深坐席專家服務(wù)，技術(shù)支持專家服務(wù)、研發(fā)服務(wù)。

VIP綠色通道

由資深產(chǎn)品專家組成的團(tuán)隊(duì)，為在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)的客戶提供快速的需求反饋服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

VIP綠色通道

VIP綠色通道服務(wù)，客戶需求直接提交到客戶專屬產(chǎn)品專家處理。

專屬團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)問題的跟蹤及處理。

服務(wù)價(jià)值：

綠色通道，快速有效

客戶需求直接反饋到研發(fā)部門，無需經(jīng)過識(shí)別和篩選，直達(dá)研發(fā)專家處理。

專家跟蹤，無畏困擾

專屬產(chǎn)品專家直接負(fù)責(zé)問題跟蹤及解決。

顧問駐點(diǎn)服務(wù)

提供顧問駐點(diǎn)服務(wù)和顧問半駐點(diǎn)服務(wù)，

顧問駐點(diǎn)服務(wù)：金蝶顧問駐點(diǎn)客戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)支持。

顧問半駐點(diǎn)服務(wù)：月度關(guān)鍵業(yè)務(wù)駐點(diǎn)支持，全年不超過30人天。

駐點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容包括：

1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題診斷及處理；

2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)；

3）數(shù)據(jù)處理等。

服務(wù)內(nèi)容：

1）軟件故障診斷與處理

2）軟件應(yīng)用指導(dǎo)

3）數(shù)據(jù)處理等

交付方式：

現(xiàn)場駐點(diǎn)

交付物：

《年度服務(wù)報(bào)告》

顧問駐點(diǎn)服務(wù)價(jià)值：

快速響應(yīng)零距離

金蝶技術(shù)專家就在現(xiàn)場，系統(tǒng)一旦故障，即可第一時(shí)間響應(yīng)，快速診斷與處理問題。

主動(dòng)服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

金蝶技術(shù)專家現(xiàn)場駐點(diǎn)，從“被動(dòng)式響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)式響應(yīng)”，為客戶提供更多增值服務(wù)；采取主動(dòng)預(yù)防方式，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性。

原廠專業(yè)駐點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)交流暢通無阻

通過原廠駐點(diǎn)，可以廣泛交流ERP應(yīng)用，提升ERP的管理價(jià)值。

現(xiàn)在開始申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)

申請(qǐng)現(xiàn)場方案演示或聆聽銷售專家為您定制的解決方案以及相關(guān)知識(shí)。

有問題？ 我們的銷售代表會(huì)為您解答。請(qǐng)致電：150-8806-2009